春节刚刚过去，2021年即将过去两个月。银行的旺季营销攻势接踵而至。作者的朋友圈里充斥着银行人转发的各种活动海报，五颜六色，看起来很热闹。但是，它总是给人一种精致、吸引力有限的感觉，几乎没有打开的欲望。在朋友圈里，银行家总是玩得很开心，非银行家冷清，这似乎是银行数字营销的普遍问题。想想看，这些年来，互联网企业创造了一个又一个让人津津乐道的话题，甚至成为每年必不可少的数字营销话题。虽然银行每年都从事旺季营销，但每年都让人感觉像喝开水一样无味。每个人都必须清楚地记住支付宝每年的五福。然而，他们不记得银行有什么像样的春季营销话题。
为什么会发生这种情况？我们应该回到数字营销。数字营销是一种集创意、设计、权益、数字技术于一体的新型营销模式。本质上，它依靠数字技术使话题传播更广泛、更准确、更高效，使互动更及时、更有趣。在更好的体验下，吸引客户互动，满足甚至挖掘客户的潜在需求，促进交易转型，降低获取客户的成本。必须解释的是，数字营销的核心本质是营销，关注的是顾客进入商店、转型、再购买和推荐。它并没有脱离营销的范围。热门的数字营销只是数字技术和营销的结合，增加了一层背心。
数字技术在数字营销中起着工具的作用。首先，它可以通过数字技术实现快速传播，使客户易于看到、决策、记忆和推荐；第二，它可以通过大数据，AI该算法选择了潜在的客户基础，以提高市场营销的准确性，并降低市场营销成本。创造力和体验设计是市场营销的核心。无论是传统的营销模式还是数字营销，成功都与创造力和体验设计密切相关。好的创造力和体验设计可以把腐烂变成魔法，而糟糕的创造力和体验设计可能会带来一个空的结局。
优秀的创意，再加上优秀的活动功能，用户交互设计，包括页面颜色、布局等细节的体验设计，往往能让客户眼前一亮，对客户形成强大的吸引力。当然，数字营销的组织和运营也非常重要，这是确保营销计划实施和持续卓越用户体验的关键环节。
银行开展数字营销是一件好事，也是银行数字化转型的一部分。然而，在这个阶段，银行刚刚开始学习使用数字技术进行营销和推广。然而，在创造力和设计方面，它们并不好，在组织和运营方面存在许多问题。主要有几个原因：
第一，银行缺乏专业的市场营销人才。营销创意和设计需要大脑，专注于工作，需要专业的创意和设计人才，银行一般由业务部门员工承担工作，许多是兼职人员，甚至全职营销职位，大多来自其他职位，专业严重不足，难以产生好的创意和好的设计。
第二，在线和离线之间缺乏有效的协调。银行的数字营销往往会出现线下客户经理或员工转移非常热门的情况，但主要的在线渠道是安静的或相反的情况。主要原因是银行是部门银行，营销领导部门和渠道部门未能协调。最后，形成了每个人的情况。
第三，部门之间的协调速度较慢，问题的解决方案也不够及时。在数字营销的过程中，当遇到用户体验、投诉等问题时，银行往往反应缓慢，问题解决不够及时，主要是因为职能分散在各部门，各部门之间的协调响应缓慢，导致问题反应迅速。
第四，缺乏足够的市场调研，离客户太远。银行往往忽视市场调研，往往陷入闭门造车的泥潭。如果不了解客户的需求和偏好，主要取决于员工的主观想象和判断。如果离客户太远，也是客户难以关注的重要原因。
第五，高质量的合作伙伴较少。让专业人士做专业的事情，一些银行与外部营销或广告企业合作进行数字营销，但问题是，一方面，许多合作伙伴大多来自传统广告商，或一些技术公司，或一些银行初创公司，或对数字技术缺乏了解，或者，创意，设计不强，优秀的数字营销人才也面临不足的问题，更多或成为银行营销的实施；在两个方面，合作伙伴对银行产品和痛点的理解有限，很难根据银行业务和客户的特点设计热门营销计划。
第六，重视研发，轻操作的问题很难在短时间内改变。在这个官方账户中，许多文章多次提到银行长期专注于研发和轻操作。在数字营销方面，银行的老问题仍然存在。从一开始，迭代速度慢，反应不及时，反应不足。
二、银行数字营销：如何走向成功？
1.培养专业的数字营销人才。银行应通过外部引进和内部培训相结合，增加对数字营销专业人员的培训。一方面，通过社会招聘一些具有数字营销经验的员工，让新员工尽快熟悉银行业务，了解银行客户的需求；另一方面，通过内部竞争、开放调动，通过培训、外部沟通、实际战斗，培养一批数字营销人才。
2.建立一个集中、统一的数字营销组织。在总行层面，建立集中统一的数字营销组织，专职负责数字营销、规划营销体系、营销平台建设，为客户、产品和渠道部门提供数字营销解决方案，通过集中规划和统一推广，形成资源力量，减少资源浪费，降低营销成本。在评估方面，采用内部定价、自我损益、人员组成、覆盖营销、文案、市场调整、用户体验设计、运营等方面的人才，使专业人员做专业工作，提高银行数字营销能力和水平。
3.深入一线客户，加强市场调研。建立定期与不定期相结合的方式，开展深入的市场调研，倾听一线客户的声音，形成市场调研报告，结合银行掌握的客户数据进行大数据分析，结合市场调研报告，制定有针对性的数字营销方案，使数字营销更加有针对性。
随着银行数字化转型的深入，数字化营销已经深深扎根于人们的心中，并逐渐成为许多银行的一种新的工作模式。这是未来银行与客户互动的主要方式，决定了银行未来的成败。然而，目前，银行的数字营销给人的感觉仍然不成熟，缺乏规则。与领先的互联网企业相比，银行在数字营销方面就像一个小学生，还有很长的路要走。
