基于如此庞大的社区用户，实体店应该如何应对？+在分析了很多实体企业的营销现状后，互联网融合创新营销策划机构认为，社区营销的关键在于“口碑”的建立。
口碑从何而来？微信之父张小龙认为，“只有用户才能留住用户，口碑才能赢得口碑”。有些人认为口碑来自于产品本身，但无论产品有多好，你都不能依靠一个产品来移动每个人的心。只能说，口碑与产品有关，但它绝对不是由产品决定的，而是由用户和商店之间的关系决定的。
例如，当一家商店和消费者之间的关系是粉丝关系时，口碑很高，而当另一家商店和消费者之间的关系是交易关系时，口碑很差。社区营销的目的是通过平台、渠道、活动和内容将普通用户聚集在一起，将他们转化为会员，进一步将会员转化为粉丝，然后将粉丝转化为铁粉丝。
在过去，口碑是一传十十传百，传播距离越远，效果越弱。在移动胡林伟时代，口碑的传播直接变成了一传百，甚至一传千。当没有互联网时，如果一个用户对商店不满意，他会告诉六个朋友，但有了互联网，他会告诉6000个陌生人。通过社区的无限扩张，消费者的个人声音大大提高了他们的影响力。
社区营销和传统营销最大的区别在于，传统营销重视眼前的唯一用户，而社区营销重视用户背后的巨大市场。它是一群用户，由于口碑的客户。根据阿里巴巴的大数据，粉丝的平均购买力比非粉丝高出约30%，转化率是非粉丝的5倍。
随着社交工具的升级，用户之间的联系变得越来越复杂，人们更愿意与有相同需求的人交流。尽管有更多的沟通渠道和方式，但人们更愿意在社区中建立信任关系，这也是社区的最大好处——降低信任成本。
当一个用户在社区中找到一个有着相同兴趣和价值观的人时，他自然会信任他；当多个用户相互信任时，他们在互动、沟通和合作的过程中会与商店和产品本身建立价值关系。因此，社区是商店与用户之间沟通最短的方式，社区营销是成本最低、效率最高的营销方式。
