实施口碑营销组合的三个步骤
1.口碑营销的第一步——鼓励
即使他们是第一个体验产品可靠性的人，也是产品消费的主流人群.优越的受众也会在第一时间将产品质量传播到身边的朋友圈.原材料和功效，或产品企业.商家5S系统.仔细的服务体验告诉你周围的人，引起别人关注新产品.一首流行歌曲或新业务。
宝洁公司的Tremor广告最近引起了各方的关注和讨论，我们觉得在口碑营销中Tremor广告做足了“势”宝洁大家的鼓励和煽情来提高产品的知名度，宝洁投入了一定的时间和精力，但实现了低成本的口碑营销策略。
我们坚信，鼓励消费者精英群体，口碑组合.扩大，可以刺激消费，使产品极具影响力。的确，像宝洁一样，.安利.五粮液等品牌公司一直在努力进行口碑营销。一方面，他们调动一切资源，鼓励消费者购买；另一方面，我们应该努力扩大受众，开展口碑营销“一对一”.“贴身式”结合口碑营销策略，降低运营成本，扩大消费。
2.口碑营销的第二步-价值
如果传递信息的人没有诚意，口碑营销是无效的，口碑传播的意义就会丧失。任何想通过口碑传播来提升品牌的公司都必须努力精心装饰产品，改进和改进产品.为了达到口碑营销的最佳效果，高效的服务价值理念。
当消费者开始接触新产品时，他会首先问自己∶这个产品值得我广告吗？有价值的是他们在市场上稳定脚跟的通行证，所以他们所处理的“口碑”一定是自己值得信赖的有价值的东西。”
当一个产品信息或使用经验很容易被谈论，产品可以自然地进入人们的谈话时，我们认为产品非常有价值，所以它也很容易形成口碑。
传播的产品是有价值的。对于企业来说，企业需要有一个合理的方向，让市场尝试者关注重点，正确理解产品，从而充分表达企业产品的价值。
3.口碑营销的第三步-回报
通过媒通过媒介.当口碑获得产品信息并生成购买时，他们希望获得相应的回报。如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让观众真正感到物有所值，那么它们就会顺利进行.短期内将产品或服务理念推向市场，达到低成本利润的目的。
口碑营销技巧
让每一位客户都能在自己的业务中表扬自己”美德”这是企业经营者的梦想。然而，口碑的形成是否纯粹是意外，完全是运气.自发发生？伦敦麦肯锡公司的管理和营销专家·黛(ReneeDye)在研究和分析了50个销售案例后，她的同事们发现，口碑广告的爆炸性需求绝不是意外和巧合，但有几条规则需要遵循。企业可以通过分析消费者之间的相互作用和相互影响来预见口碑广告的传播，从而使其网络化.知识化.全球化需要我们的营销付出巨大的智慧。
1.改变广告“朗朗上口”
并非所有的商品都适合口碑营销，口碑营销在不同的商品中起着不同的作用。根据权威调查公司的分析，从人们愿意传播信息的产品类型来看，“服装鞋帽”(53.4%).“日用百货”(46.7%).“家用电器”(39.2%)和“食品/饮料”(37.1%)成为产品的主要话题。进一步的分析发现，不同的年龄.不同性别的人交换不同的商品:越年轻的人越经常谈论相关的商品“服装鞋帽”信息，特别是在18-25岁的受访者中，“服装鞋帽”(61.7%).“手机/呼机”(50.7%).“化妆品”(41.5%).“电脑”(40.9%)“音像制品”(38.8%)，在25岁以下的年轻人中，信息交流程度远高于其他年龄组；随着年龄的增长，“日用百货”.“食品”以及“住房”逐渐成为人们交流的主要产品；“服装鞋帽”(65.3%).“日用百货”(54.8%)和“化妆品”(44.2%)是女性最喜欢的话题产品；男人经常谈论这件事。“家用电器”(50.6%).“手机/呼机”(45.3%)“住房”(42.0%)相关信息。
因此，为了更有效地利用口碑，所有的营销活动都应该针对那些更愿意传播此类产品的群体，首先在这些群体中传播这些群体最关心的信息。·戴建议市场营销专家注意两个标准：一是产品应该有一定的独特性，外观，外观.功能.用途.价格等；二是产品要有适合口碑广告的潜力，使广告朗朗上口。
2.引导客户体验式消费
在戴尔公司总部，每个办公室的留言板上都写着一句口号：“客户体验：把握它”。所谓客户体验，“这是客户和企业的产品.流程互动的总和”。也就是说，让客户处于整个生产过程中，或者让客户享受消费的乐趣，从而形成“以你想要的价格，在你想要的时间，以你想要的方式得到你想要的”戴尔甚至认为戴尔有强烈的消费欲望“客户体验是下一个竞争的战场”。
辉瑞制药的”艾可卡”没有太多的广告投资，但它可以在很短的时间内在世界各地流行起来。重要的一点是，在客户体验消费的帮助下，人们对这个产品很积极.负面.优点.几乎每个国家的街谈巷都有缺点等讨论和争论，“艾可卡”这一“蓝色小药丸”在人们的口碑下成为全世界知名的产品。
体验式消费带来的感觉令人难忘。因此，越来越多的产品选择体验式消费，并利用这种古老而神奇的营销方式引导企业在营销中更加稳定和进一步发展。
3.学会用品牌推荐
让优秀品牌推荐一些尚未建立良好口碑的品牌，会得到意想不到的效果。·乔丹和泰格·伍兹经常出现在耐克产品的广告中，让耐克成为世界名牌；巧合的是，在第23届奥运会上，喝着健力宝的中国女排轻松夺取了它“东洋魔女”之后，又以秋风扫落叶的势头打败了美国女排，登上了世界冠军的宝座，健力宝也一举成名。
对于一种新产品，知名品牌的推荐无疑将有助于消除消费者的疑虑。例如，当纽特威的产品开始出现在市场上时，客户需要相信产品不会有回味，而且非常安全。第一点很容易证明，只要客户可以进行无风险的品尝。但很难让客户相信第二点。纽特威的产品是安全的，这种质量特征只能通过长期使用来验证。可口可乐.百事可乐等品牌推出含纽特威低糖的产品，无形中支持其声明，“纽特威是糖安全的替代品”因此盛传。
可以想象，如果某个品牌的汽车发动机是梅赛德斯-奔驰.丰田.宝马和其他品牌联合推荐他们的汽车使用的发动机是某个品牌。我们可以断言，全世界的用户都会安全大胆地使用它，这个品牌将面临供不应求的局面。
4.让品牌和故事一起传播
故事是传播声誉的有效工具，因为它们带有情感。一旦进入新世纪，意大利皮鞋“法雷诺”它悄然登陆中国市场，国内影视明星.成功男士.政界名人等中高端消费群体所热爱的不仅仅是“法雷诺”新颖的皮鞋款式.做工精细.用材考究，展现成功自信.高贵非凡的男性风范，还有一个充满传奇色彩的童话。
公元1189年，圣罗马皇帝腓特烈一世和英国和法国国王率领第三次“十字军”去耶路撒冷。到达阿尔卑斯山附近时，天气突然变了，风雪大作，“十字军”脚冻得寸步难行。情急之下，罗马骑士FARINO(法雷诺)让别人把随身的皮革包在脚上，继续前行。14-15世纪，意大利北部城市的一家著名皮鞋制造商命名了他生产的最高档皮鞋，以纪念法雷诺将军的有趣故事“法雷诺”。“法雷诺”由此流传的美名。
美丽而意味深长的传说总能让你的产品令人难忘。估计电视剧《大宅门》的热播一定会让同仁堂药店的名声响彻全国。
5.关注每一个细节
有时，影响消费者声誉的不是产品的主体，而是一些不那么引人注目的产品“零部件”比如西服的纽扣.家电的按钮.一句关于维修服务的话等等。“微不足道”错误会引起消费者的反感。更重要的是，这些厌恶不容易被品牌企业听到，也不容易快速完全改善。销售量往往大幅减少，但他们不知道根本原因在哪里。根据专业市场研究公司的调查结论，只有4%的不满客户会向制造商抱怨，但80%的不满客户会向朋友和亲戚谈论不愉快的经历。
在纽约梅里公司的购物大厅里，有一个很大的咨询台。这个咨询台的主要功能是为没有购买的客户服务。如果有客户没有去梅瑞公司买他想买的商品，咨询台的服务员会引导你去另一家有这种商品的商店。梅瑞公司的做法是不够的，但可以看到.摸得着的“细节”人们喜欢谈论它，他们对它有着深刻的记忆。它不仅赢得了竞争对手的信任和钦佩，也让顾客对梅瑞公司产生了亲近感。每当他们购物时，他们总是去梅瑞公司，吸引的顾客越来越多。因此，梅瑞公司的业务蓬勃发展。
6.提供快捷周到的服务
一个来自海尔的感人故事：
福州的一位用户打电话给青岛总部，希望海尔能在半个月内派人修理他的冰箱。出乎意料的是，维修人员第二天赶到他家。用户简直不敢相信。当他询问时，他知道维修人员在一夜之间乘飞机到达。用户被感动了，并在维护列表上写了这样一句话：“我想告诉大家，我买的是海尔冰箱。”乘飞机修理冰箱，从简单的福利角度来看，往返差旅费与冰箱价格几乎相同，有点得不偿失；然而，从企业形象的角度来看，它可以为海尔赢得良好的声誉，为企业吸引潜在客户。
美国电脑行业的领导者EMC相信一旦客户信任公司，公司必须尽最大努力保持这种信任。如果公司能够证明其对客户负责的决心，客户就不会离开。因此，当EMC当存储系统出现问题时，EMC它将为客户提供两种选择：一种是获得一套新的EMC系统，另一种是EMC付费，由客户指定购买其他品牌的系统。当时公司有人质疑客户选择解决方案赔钱的做法，但客户意识到了这一点EMC对客户负责到底的承诺。EMC对客户负责到底的态度，虽然产品价格比其他公司高，但是，EMC许多客户仍然坚持选择他们的产品。此外，我们还可以使用排名列表.社会公益活动.限量销售等形式，为品牌或产品创造良好的口碑。
值得提醒的是，要赢得人气，只需投入大量资金进行密集的广告轰炸，就可以在短时间内形成；要赢得声誉，我们必须非常仔细地做好基础工作.只有当产品和服务水平超过客户的预期时，他们才能得到他们的推荐和宣传。那些领先于竞争对手或创造性服务和措施的人将让消费者在生动的传播中体验快乐的享受。
一传十，十传百，百传千万，口碑营销正展现其悠远而永恒的魅力之光。
