作为一个重要的业务规划工作类别，也作为一个重要的公共关系工作过程，公共关系规划是逐步实现公共关系活动的目标，在实施公共关系活动之前，发现组织需要解决具体的公共关系问题，分析各种相关因素和条件，遵循科学原则和方法，运用自己的知识和经验，充分发挥想象力、创造力，确定公共关系活动的主题和策略，制定最佳活动计划。
今天，小编带来的免费信息是《公共关系规划手册》材料介绍和分析公共关系、公共关系规划理论、内部公共关系规划、客户关系规划、公共关系沟通规划、政府、社区和投资者关系规划、危机管理规划、专项活动规划、公共关系规划要求、公共关系规划书写等。
这套材料的特点是以理论为基础，更注重实际操作，按照公众对象和事件两条主线安排章制度，实践指导性很强。
公共关系概述
公共关系发展史
1.公共关系在古代萌芽
2.西方现代公关的出现及其在全球的发展
工作范围的公共关系
1.定义公共关系
2.公关工作的特点
3.公共关系的内容
4.公关工作的基本流程：四步工作法
公共关系的影响
1.良好的公共关系效果
2.公共关系与广告、促销、宣传关系
公关规划概述
公关规划概述
1.定义公关规划
2.公关策划的特点
3.公关策划的作用
4.公共关系规划应遵循的原则
公关策划方法
1.头脑风暴法
2.“635”法
3.菲利浦“66”法
公共关系规划的工作程序和常见问题
1.公共关系规划的工作程序
2.公共关系问题通常发生
内部公关规划
内部公众的范围
1.员工公众
2.股东公众
内部公共关系概述
1.内部公共关系的目标
2.内部公共关系的特征
3.内部公共关系的功能
4.内部公共关系的类型
5.员工关系
6.股东关系
内部公关规划
1.内部公关规划的原则
2.内部公关规划技巧
3.典型案例
客户关系策划
顾客满意和顾客期望
1.顾客满意的角色和要素
2.顾客的期望
3.顾客满意开始于关注“关键时刻”
如何满足客户
1.提高客户满意度的途径
2.零售商提高客户满意度的方法
3.在公共关系层面提高客户满意度的措施
如何处理客户的投诉和投诉？
1.顾客投诉的意义和处理方法
2.妥善处理客户投诉
如何培养顾客忠诚度
1.顾客忠诚的形成机制
2.培养顾客忠诚
公关传播策划
影响传播和媒介选择的因素
1.影响传播效果的因素
2.选择媒体的注意事项
3.报纸的特点
4.广播的特点
5.电视的特点
6.互联网的特点
7.其他可用媒体
与媒体打交道
1.如何为报纸准备传播材料？
2.如何通过电视进行公关传播？
3.新闻策划
公关新闻策划
1.公关新闻的特点
2.公关新闻策划的特点
3.公关新闻出现的时机
规划政府、社区和投资者之间的关系
政府关系规划
1.政府职能的特点
2.企业与政府之间的关系
3.如何与政府建立良好的关系？
社区关系规划
1.高度重视社区关系
2.企业与社区公众的关系
3.与社区建立良好的关系
投资者关系策划
1.定义投资者关系
2.中国投资者关系管理的现状
3.投资者关系管理的意义
4.投资者关系管理的主要工作内容
5.做好投资者关系的基本原则
6.管理投资者关系的员工需要
危机管理规划
危机与危机管理
1.危机的定义和特征
2.危机可能产生的影响
3.危机类型
4.危机管理涉及的方面
危机管理规划
1.预防危机的工作
2.有助于使组织的危机预防措施更加清晰
3.危机处理过程中容易出现的错误
4.危机处理的基本原则
5.危机处理中的注意事项
6.如何控制危机处理中的传播？
7.危机治疗的善后工作
危机处理失败的案例
1.事件起因
2.危机出现
3.危机发展
4.结果
5.对“‘××华’藤菜事件”的思考
专题活动策划
会议式专题活动策划
1.会议专题活动策划应注意的事项
2.规划新闻发布会应考虑的特殊性
3.规划研讨会中应考虑的特殊性
4.规划座谈会中应考虑的特殊性
5.规划培训会议应考虑的特殊性
庆典型专题活动策划
1.庆典专项活动策划应注意的事项
2.规划开幕式应考虑的特殊性
3.在规划颁奖典礼时应考虑的特殊性
展示式专题活动策划
1.展示专项活动策划应注意的事项
2.计划开放参观时应考虑的特殊性
3.规划展览中应考虑的特殊性
公关策划人员
公共关系规划者的地位和角色
1.规划者在公关工作中的地位
2.规划者在公共关系工作中的
公关策划人员的素质和能力要求
1.公关策划人员的素质和能力要求
2.培养公关策划人员的素质和能力
公关策划书写作
内容和格式的公的内容和格式
1.公关策划书概述
2.公关规划书的内容
3.组织公关规划书的格式
组织公关策划书文例
1.内容提要
2.前言
3.环境分析
4.确立目标
5.确立公众
6.主题解析
7.实施公关推广活动的详细案例
