一.口碑营销
口碑营销是企业为消费者提供所需的产品和服务，同时调查市场需求，制定一定的口碑推广计划，使消费者能够自动传播对公司产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品.建立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
二.定义口碑营销
当时，张瑞敏砸冰箱事件是一个热门话题，引起了公众的热烈讨论。因此，海尔得到了广泛的传播和高度赞扬，但随后其他企业也出现了类似的行为，因此几乎没有人关注它，因为我们只关注新奇事物.偶发.第一次发生的事情，所以，口碑营销的内容要新颖奇特。
口碑（WordofMouth）由于传播，口碑营销被广泛应用于市场营销。传统的口碑营销是指企业通过朋友和亲戚的相互交流来传播产品信息或品牌。
三.口碑营销的特点
口碑是目标，营销是手段，产品是基石。但事实上，口碑营销这个词的流行来源于网络，其背景是博客.论坛等互动网络应用的普及已逐渐成为主要网站流量最大的渠道，甚至超过了新闻频道的流量。在口碑营销的持续循环过程中，很难实现真正的口碑营销是产品定位.传播因子.沟通方式。
1.产品定位：许多营销人员希望口碑营销能够超越传统的营销方式，但如果消费者不喜欢营销产品，很容易产生负面的口碑效应。因此，他们不仅没有起到促进作用，甚至导致产品提前退出市场。
2.传播因子：传播因子具有很强的连续性.故事可以吸引消费者的持续关注，并且很容易扩展和扩散
3.沟通渠道：营销模式决定沟通渠道。沟通渠道的选择主要取决于产品目标用户群的特点。除了传统媒体和网络媒体，博客是口碑营销最具影响力和最合适的渠道.论坛和人际互动。
四.口碑营销的受众
口碑传播最重要的特点之一是可信度高，因为一般来说，口碑传播发生在朋友身上.亲戚.同事.在口碑传播过程之前，学生和其他关系密切的群体之间建立了长期稳定的关系。相对于纯广告.促销.公关.商家推荐.家装公司推荐等，可信度较高。
五.口碑营销的动机
生理需要
购物后，特别是对于一些通常不熟悉的产品，人们在购买后会感到紧张。此时，他们需要以不同的方式消除这种感觉，包括朋友.亲朋好友诉说成了一种很好的方式。
安全需要
与上述情况类似，购买产品后会有一些不安全感，比如觉得自己被骗了，或者买贵了，或者跟不上潮流.太老土等等。在这个时候，他希望通过交朋友.一方面，亲朋好友对自己的购买行为表示肯定，另一方面，希望朋友因为自己的推荐而有同样的购买行为，找到更多的安全感。
社交需要
很多时候，口碑传播行为在不经意间发生，比如朋友聚会时聊天.共进晚餐时聊天等，此时传递相关信息主要是因为社会需要。
尊重需要
在这种动机下，消费者传递信息是为了满足他们的一些情感需求，比如表明他们是先知或跟随潮流，比较“时尚”特别是当别人因为自己的劝说而购买同样的产品时，会更加肯定自己，认为自己得到了别人的尊重。
需要自我实现
通过传递信息，与他人分享快乐，让朋友得到方便和利益(通过介绍好的产品和服务)，实现自我满足。
六.口碑营销的运作
四大法则
1.有趣
在做广告之前，在推出产品之前，在为餐牌添加新菜之前，先征求别人的意见。
2.开心
快乐的顾客是最好的广告商。让他们兴奋。
通过制造真正好的东西让人快乐，推出能够发挥应有功能，并且使用方便的产品。
3.道德
做一个体面的公司。一切都讲究道德，善待客户，与消费者沟通，满足他们的需求。
4.简单
口碑很懒。为了发挥它的作用，我们必须帮助它。必须做两件事：找到一个超级简单的信息，并帮助你分享这些信息。
成功条件
口碑营销的每一个必要步骤都是营销人员可以展示的地方。.任何服务缺陷都可能导致市场口碑风暴。
良好的用户体验会激发用户的评论，这是口碑营销的基石。对于那些想要进行口碑营销的广告商来说，首先要做的是为消费者提供非常好的产品和服务。研究表明，如果消费者对待产品.服务不满意，只有4%的人会向厂家投诉，而高达80%的人则选择向亲戚朋友倾诉。
除了提供良好的产品和服务外，营销人员还可以帮助消费者轻松快速地获取商品，发表评论，传播观点，放大良好口碑的影响力，让口碑尽可能刺激购买服务。口碑营销是营销人员充分发挥自身才能和潜力的必要步骤。
在当今信息爆炸和媒体泛滥的时代，消费者对广告甚至新闻都有很强的免疫力。只有创造新颖的口碑内容，才能吸引公众的关注和讨论。
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