营销是指企业发现消费者需求,让消费者了解产品,然后购买产品的过程。
此外,对于企业来说,营销属于现金流部门,最重要的是能够直接为企业产生收入。目前,许多企业可以生产一种产品。最后,它决定了企业能否在市场上赢得一个非常重要的点,即企业的营销做得如何。因此,今天我想和大家分享一下在线教育的营销以及需要什么样的核心支持系统。
二、详细说明营销流程
事实上,我们看看上面的营销流程并不难发现,其实我们可以将上面的营销流程分为三个部分:获取客户、销售、用户服务。
1.获客
主要目标:获取新的用户线索
核心部门:市场部
工作内容:通过广告,SEO,新媒体运营、品牌宣传、代理等手段获取新用户
工作难点:目标用户是否可以以最低的成本获得(通常是通过ROI评估正在进行中)
2.销售
主要目标:将市场团队提供的线索转化为客户
核心部门:销售部(在教育行业,这是体验教师部)
工作内容:通过放大用户需求和一些销售方式,将线索转化为客户
工作难点:如何将最大比例的线索转化为客户
3.用户服务
主要目标:为客户提供服务或协助用户享受服务,并负责合同续签和交叉销售
核心部门:用户服务部(这是教育行业的正式班)
工作内容:为用户提供优质服务,降低售后服务率,提高用户续约率
工作难点:如何降低售后率,提高续约率?
三、营销所需的关键系统
更重要的营销系统如下。当然,还有很多其他的细节,我就不一一指出了。以下是每个系统的说明:
1.管理系统
用户:营销人员。
功能:事实上,我们知道获取C端用户最重要的方式是通过广告。有许多广告渠道和代理。如何管理这么多渠道以及如何观察数据对市场人员来说非常重要。因此,当前交付系统对市场人员的作用如下:
全渠道管理:优化全渠道,一目了然数据效果
提升ROI:及时帮助市场人员检测活动的关键问题
提高效率:一个系统可以统一管理和编辑,提高市场人员的效率
2.营销管理
用户:操作人员。
作用:
营销活动配置:优惠券、优惠活动、团体等营销活动可以配置
管理营销载体:可配置H5、小程序等前端优惠活动载体
统计营销数据:可以统计营销活动的实际数据效果
3.线索管理
统一收集线索:有一个统一的系统来管理整个公司的线索
线索清理和标记:清理和管理线索并标记
线索管理和回流:管理线索,有相对统一的分配和回流机制
4.电销后台
用户:销售(教育行业是体验教师)。
作用:
线索分配:将线索分配给具体的销售
座位管理:管理销售班次和座位
数据管理:详细分析每个销售和整体线索转换数据
5.社区营销背景
用户:销售(教育行业是体验教师)
补充说明:
一般来说,涉及金额比较的产品会使用电销,因为接触用户更直接、更方便,涉及金额相对较小的产品会使用社区
目前,社区营销通常使用个人微信或企业微信。目前,匹配系统称为社区营销
6.课堂作业系统
用户:用户服务(教育行业是正规教师)。
作用:
班级管理:全面管理班级
课程管理:管理课程和课后相关作业
教师管理:管理教师的权限和班次
作业批改:教师用于批改作业
活动管理:介绍与续费等相关的活动