会话营销是近年来兴起的一种营销策略，其中品牌识别是通过与客户的对话和对话驱动的活动来完成的。对于跨境电子商务，学习和使用会话营销策略和提高客户转化率是运营过程的关键环节。
会话营销是什么？
顾名思义，会话营销是一种与客户互动的方式，并通过对话驱动的方式改变潜在客户。通过聊天机器人、实时聊天、社交媒体和消息传递应用程序等会话渠道与潜在客户和现有客户进行沟通的过程。这是一个很好的方式与客户建立联系，并建立一个良好的关系，可以带来转型和销售。会话营销旨在建立企业与客户之间的双向对话，以建立信任和忠诚。
使用会话营销方法的好处：
参与度较高。交换消息后，客户更有可能返回您的网站，阅读您的内容，购买您的产品或服务。提高销售转化率。实时对话可以确保客户获得他们需要的信息来做出购买决策。良好的投资回报。会话营销具有成本效益——它允许企业定位特定的客户，而不是在广泛的广告活动上花钱。更好的品牌知名度。通过与客户的信息互动，让您的业务更加难忘，增加您对品牌的熟悉程度。更好的客户体验。通过对话与客户互动比发送几十封后续电子邮件更有效。更多客户反馈。通过直接对话吸引顾客可以帮助你更多地了解他们
提高顾客忠诚度。通过提供有价值的服务，聊天机器人和实时聊天可以帮助客户解决问题，从而提高客户忠诚度。
跨境电商卖家如何进行会话营销？
1.选择问答
理解用户和他们可能提出的问题是解决这个问题的工具。通过各种渠道，无论是在线聊天、基于机器人的聊天，甚至是现场直播，了解与业务相关的问题类型并提前记录系统中的答案都很重要。在进行对话营销时，跨境电子商务卖家需要了解您将通过聊天提供的目的或帮助。访问者将获得一个弹出的聊天窗口，以帮助购买、登录到网站的另一个特定页面或回答关于网站的一般常见问题。这些需要在基于机器人的系统中提前澄清并记录在功能中。
2.个性化
个性化是吸引任何客户的关键。根据客户可能需要的内容，客户的页面和客户过去的活动可以个性化聊天，有效提高客户转化率。相关性和准确的答案对建立客户关系非常有帮助。这可以通过基于聊天机器人的对话和优化的及时测试来实现。
3.确定要传达的关键信息点
会话营销是建立在沟通的基础上的，良好的沟通必须有清晰、直接的信息。跨境电子商务应特别注意如何向海外客户清楚地传达其产品信息。试着设身处地为客户着想，想想什么信息最能吸引你的注意。新产品的促销和折扣代码？邀请访问免费内容以换取电子邮件地址？
尽量把信息集中在一点上，不要太复杂。例如，您可以询问客户的反馈，然后通过信息交换将其转移到其他主题。对话可以从流行信息开始，并以销售宣传结束。
4.选择你想涵盖的沟通渠道
要想开始会话营销，最好的地方就是你的网站、即时通讯软件和社交媒体。
并非所有的营销渠道都以同样的方式工作。对于跨境电子商务，通过WhatsApp作为世界上最大的通信软件之一，会话营销是首选，WhatsApp目前在全球拥有超过20亿用户，对于任何企业来说，都是一个巨大的私域流量池。
使用WhatsAppBusinessAPI，客户可以通过查询实时联系商家。这比发送电子邮件或拨打电话号码更方便；此外WhatsAppAPI还可以为买家提供个性化的客户支持；发送自动通知，如账户更新、付款更新、运输更新等。
