显然，面对这样的营销现状，仅仅借助数字平台进行数据分析是远远不够的，而将服务与营销相结合的创新营销方法为营销行业开辟了突破口。通过各种智能和数字工具，打造全环节服务平台，将准确的客户运营覆盖到客户整个生命周期的服务营销突破点。
相信这种服务与营销融合的新营销，在未来的营销中会经常出现，不仅仅是因为它在营销上的创新和突破，更是因为最近“奥斯卡营销传播”艾菲奖与腾讯云企点客服联手，致力于打造服务营销一体化的智能客服，为营销人员设置了“工业服务和营销”奖项。双方通过此次合作，布局产业营销的创新实践，致力于为工业服务和营销实践者打造新舞台，为营销人开辟新赛道，从而助力中国产业数字化升级，带动企业新增长。
建立趋势洞察新方案
营销圈的人应该感觉更深刻。随着工业数字升级过程的不断推进，许多企业和营销人员都陷入了营销困境。面对数字时代，“流量”可以带来红利越来越有限，过去的营销模式问题越来越明显，如营销联系单一问题、新技术、新渠道发展带来联系爆发，单一联系营销难以让企业，品牌保持客户忠诚度，当自己的流量开始流失时，营销红利自然大大降低。此外，在移动互联网时代，面对最强大的辅助数据，但不能真正用于营销，等等，是营销人员需要突破的问题。
如何打破这个困境？数字技术是突破点，数字营销的服务营销整合是打破游戏的方式。使用全渠道营销工具通过每个联系人的营销计划，并快速与客户建立服务和联系；通过最大化数据价值，为客户创造个性化和一致的服务，为客户的整个生命周期带来个性化和一致的品牌和感觉，实现技术营销增长。正如腾讯云和智能产业业务集团市场副总裁徐英丹所说：“营销人员从拥抱流量红利到拥抱技术红利”。
借助技术打造的数字营销新方案，可以说给营销人员带来了新的想法，与艾菲的合作让行业发展趋势更加明朗。
营销升级贯穿整个周期
面对新形势下的营销问题，企业客户服务带来的新突破不仅在于突破当前的营销瓶颈，而且通过全链接、全渠道、智能解决方案，为行业和企业带来全面的营销升级。
以物流企业为例，通过人力完成了许多业务流程，难以提高效率和服务质量，企业点客户服务通过企业内部开放IT系统集成了商品数据、客户需求、订单信息、线路规划等数据，最终与客户的最佳报价相匹配。在货物运输过程中，还可以通过物联网平台实时跟踪货物数据。借助沟通的主要场景，企业客户服务可以轻松帮助企业打开整个运营环节，为客户提供高质量、高效的服务。在帮助爱普生品牌营销的过程中，企业客户服务将客户服务入口嵌入爱普生官方账户，QQ，H5等多渠道营销联系人通过端口数据的智能连接和匹配，进行准确的客户操作，有效提升客户体验。借助腾讯企业AI通过语义分析分析能力和收集分析能力，使爱普生能够通过同类产品的热门关键词及时调整产品营销策略，从而实现营销增长。
在以沟通为主场景、连接全过程服务的营销逻辑下，企业点客户服务帮助企业通过所有联系，依靠准确的客户洞察力，创造个性化服务，利用销售转型和回购购买，通过这次升级，让企业通过销售、销售、售后三环节闭环营销体系，实现业务增长，帮助企业可持续发展。
技术赋能激发新动能
面对工业互联网的浪潮，科技已成为核心竞争力。拥抱交通红利已成为过去，技术红利已成为企业成长的新动能。
企业点客户服务通过技术实现营销，借助即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术，创建全渠道数字、智能营销服务。通过技术，及时洞察客户需求，提高服务质量和效率，真正以客户为中心，满足客户的多样化需求。
技术能给企业带来多少能量？就教育、金融、医疗等行业而言，借助这些数字智能技术创造的全生命周期服务，可以帮助企业创造出与其他企业不同的超标准服务能力，这是提升品牌竞争力的关键。企业客户服务通过技术促进企业服务的质量和效率，通过技术激发企业的持续增长。
目前，腾讯云企业点客户服务已为数十万家教育、互联网、工业、金融、政务、医疗等行业的龙头企业和中小企业提供数字客户运营产品解决方案和服务。与大中华区艾菲的战略合作，不仅为企业带来了数字智能客户运营解决方案，而且在创新营销方法的同时，对营销人员提出了更高的要求。这种营销改革和升级可以有效地帮助企业加快数字服务营销能力的形成，帮助营销行业的升级，为营销行业打开一扇新的大门。
