研究和信息收集
也许你还记得，全渠道的方法是以客户为中心的。但是在开发以客户为中心的营销方法之前，你必须了解客户的需求。
首先，收集关于当前客户体验的信息是非常重要的。首先，浏览品牌频道。访问您的网站，购买产品，联系聊天机器人，并尝试将自己放在买家的角度。体验完美吗？有什么需要改进的吗？有什么需要太多的步骤吗？
接下来，开始通过客户的声音(VOC)调查、客户评论或讨论小组与客户沟通。了解他们对购物体验的反应，并从他们的角度找出哪些是有效的，哪些是无效的。捕捉这些基线反馈并直接了解观众的想法将使您对应该调整策略有一个非常现实的解释。
最后，捕获运营您业务各个部分的团队的研究。尝试通过电子邮件营销助理，可能是电子邮件营销助理，甚至是店员。了解你对专业领域的看法将帮助你获得内幕信息。
分析
这些有价值的知识只有在你分析和理解它们时才有用。因此，下一步是将这项研究转化为可操作的信息。请记住，这种体验最重要的是客户，而不是你的品牌。从客户的角度看你所做的一切将有助于使体验真实。
同样，避免做出假设也很重要。作为买家，你可以很容易地从自己的经历中得出结论，但你不一定是目标受众，也不代表整个人群。试着从一个新的角度来看待研究，以便真正理解信息的含义。
在这一步中要考虑的最重要的事情是客户的需求。能够预测这些需求将帮助您以有用和有效的方式促进改革和发展全渠道营销方法。
分割与适配
既然你认识了你的客户，是时候画出他们的流程了。
全渠道方法允许您为各种受众定制新闻。因此，这一特定步骤的一个关键点是映射客户流程。一旦你知道观众如何与你的品牌互动，你就可以引导这些互动，并在正确的时间将你的信息插入正确的位置。
多考虑战术后勤
虽然从广泛的角度来看，你的全渠道策略有助于保持一致性，促进凝聚力品牌标识，但考虑更精确的物流和策略也很重要。
销售代表是否使用与在线聊天机器人相同的品牌语气？您是否在网站上帮助客户？一旦客户进入您流程的最后一步，是否容易结账？
在进入过程的最后一步之前，必须考虑所有这些方面。
测试、测量和优化
最后，最后一步是继续学习和优化。与市场营销的任何其他方面一样，全渠道营销策略应该继续发展。这将帮助您优化创造力、信息传递和预算，以建立长期的客户关系，并将投资回报最大化。
趋势全渠道营销策略
由于您对全渠道营销策略普遍比较熟悉，因此考虑几个关键趋势很重要：
网上购物和实体店购物：购物者喜欢有两种选择，所以整合网上和店内渠道可以保证你能接触到相关受众。
支持AI聊天机器人越来越受欢迎：这些智能机器人可以帮助完成简单而复杂的任务。他们甚至模拟人类的声音，这样他们在帮助客户的同时会感到更加自信。
更多的渠道意味着更多的互动：如果更多的渠道可以产生更多的互动，并且更多的互动可以提高购买率和保留率，那么是时候在您的全渠道营销策略中创建更多渠道了。
跨个设备的交互增长：不出所料，客户正在使用多个显示器。事实上，他们甚至在购买过程中同时使用多台设备。在制定在线业务和再营销策略时，我们必须牢记这一点。
现代供应链和新技术使在线商店和实体体验之间的互联更加紧密：新技术、创新和自动化使一切更加互联。利用这些无缝的交互机会对于确保客户在任何地方都能获得良好的品牌体验至关重要。
